Procedimiento Operativo ARCO y Retencion/Eliminacion

1. Recepcion de solicitudes ARCO

1. Canal de ingreso: correo oficial del centro o ventanilla autorizada.
2. Validar identidad del solicitante o representante.
3. Registrar numero de ticket, fecha y tipo de derecho solicitado.

2. Atencion de solicitud

1. Revisar historia del dato y sistemas involucrados.
2. Coordinar con responsable clinico y de datos.
3. Emitir respuesta formal dentro de los plazos legales aplicables.
4. Guardar evidencia de respuesta y cierre del caso.

3. Retencion y eliminacion

• Definir periodos de retencion por tipo de dato (clinico, administrativo, facturacion).
• Al vencer retencion, anonimizar o eliminar de forma segura.
• Aplicar politica equivalente en respaldos y copias historicas.
• Registrar en bitacora cada proceso de eliminacion o bloqueo de datos.

4. Excepciones

No procede eliminacion cuando existan obligaciones legales o sanitarias de conservacion de historia clinica.